Atalhos do operador durante atendimento operacional

Atalhos do Operador

Este recurso permite o operador acionar 3 atalhos rápidos na caixa de texto da mensagem:

• /nome  adiciona no texto o nome do contato que está interagindo
  
  
• /protocolo  adiciona no texto o número do protocolo que está atendendo
  
  
• /opcao  permite criar até 10 itens anexados a mensagem de texto
  • Até 3 opções: envia a mensagem no formato de botões em canais Cloud API
  • Acima de 3 opções: envia a mensagem no formato de lista em canais Cloud API

Exemplo 1: utilizando atalho /nome

Exemplo 2: utilizando atalho /protocolo

Exemplo 3: utilizando atalho /opcao com até 3 botões

Exemplo 4: utilizando atalho /opcao com 10 opções

⚠️ Observação Somente canais Cloud API podem receber a mensagem personalizada com botões ou listas, canais da empresa recebem em formato de texto simples.

https://youtu.be/Qtr31msAILg